טיפים שימושיים

מהו דיוקן של קהל היעד, מדוע הוא נחוץ ואיך להכין אותו

Pin
Send
Share
Send
Send


דיוקן מורכב של חברה יכול לשרת מספר מטרות של ארגון או מפעל. זה יכול לשמש ככלי שיווקי כדי למשוך משקיעים ולקוחות שעשויים להתעניין במוצר או בשירות של חברה. זה יכול לשמש גם להצבה בתקשורת, בחברות ובקרב מעגלי עניין אחרים שרוצים ללמוד על המשימה והפעילות של החברה. כתוב דיוקן תמציתי ויצירתי של החברה שמושכת תשומת לב, תוך התמקדות במידע ההכרחי והרלוונטי והופכת אותו למעניין ומרתק עבור הקוראים.

מהו דיוקן של לקוח

דיוקן לקוח הוא דימוי כללי של לקוח, כולל מאפיינים כאלה שיכולים לספר עליו כמעט הכל, כלומר:

  • גיל
  • מין
  • מקום מגורים
  • מצב משפחתי, מספר ילדים,
  • תחום עבודה ורמת שכר,
  • בעיות הקשורות למיקום,
  • צרכים, רצונות, פוביות.

בנפרד, ראוי לציין כי לא רק גורמים דמוגרפיים וחברתיים, אלא גם גורמים התנהגותיים חשובים לניתוח דיוקן. בעזרתם קל יותר להבין: לאילו קמפיינים שיווק עדיף לפנות. זה לא תקף רק לפרסום, אלא גם לשירות ואפילו לאריזה השיווקית של המוצר.

לאחר ניתוח פרמטרים אלה, תוכלו להבין עד כמה מוצרי היצרן יהיו נחוצים עבור לקוחות פוטנציאליים. לדוגמה, אין טעם לחלוטין לייצר מוצר מובחר במחיר גבוה בעיירה קטנה עם משכורות נמוכות, גם אם הוא באיכות גבוהה. במקרה זה, זה יהפוך במהירות ללא רווחית.

דוגמאות לדיוקנאות לקוחות

עבודה המבוססת על תיאוריה בלבד היא די קשה, ולכן כדאי לתת כמה דוגמאות לדיוקנאות של צרכנים על פי המאפיינים שהוצעו בעבר. כל אחת מהדיוקנאות ממחישה קטגוריה שונה של לקוחות. כך שיהיה קל יותר לאנשי עסקים ומשווקים להבין כיצד לנתח את המידע שהתקבל.

דוגמה 1. קונים דגני בוקר לירידה במשקל

  1. אנה פטרובנה, בת 43.
  2. מקום מגורים: סמארה.
  3. מצב משפחתי, מספר ילדים: נשואים, שני ילדים מתבגרים.
  4. תעסוקה ומשכורת: פעילויות פיננסיות, 50 אלף רובל.
  5. תפקיד הקשור אליו: רואה חשבון הראשי, העבודה אינה קשורה לפעילות, אך אורכת כ 12 שעות ביום (לעיתים יותר).
  6. צרכים, רצונות, פוביות: בגלל לוח הזמנים העמוס, לאנה אין זמן לאכול כמו שצריך, בזמן שהיא משתמשת במשלוח מזון למשרד, מה שרק מגדיל את משקלה. אימונים בסופי שבוע אינם נותנים את האפקט הרצוי, ומסיבה זו האישה רוצה לעבור לתזונה נכונה ולאכול אוכל בריא בלבד. צריכת הדגנים של 14 יום, לדברי אנה, היא אידיאלית לשינוי הרגלי האכילה שלך ולירידה במשקל.

דוגמא 2. קונים סמארטפונים יקרים

  1. אולג, בן 27.
  2. מקום מגורים: סנט פטרסבורג.
  3. מצב משפחתי, מספר ילדים: רווק.
  4. תעסוקה ומשכורת: עסק קטן, 170 אלף רובל.
  5. בעיות הקשורות לפרסום: ראש חברה משלו לייצור רהיטים תקציביים.
  6. צרכים, רצונות, פוביות: למשא ומתן עם ספקים ולקוחות אולג צריך להיות סמארטפון סטטוס. בהתאם, היא מחשיבה רק את ספינות הדגל של מותגים מובילים. מוכנים לרכוש אביזרים יקרים מחומרים טבעיים: עור, אבנים יקרות למחצה.

דוגמא 3. קונים תכשיטים לעיצוב פרטני

  1. מרינה, בת 27.
  2. מקום מגורים: מוסקבה.
  3. מצב משפחתי, מספר ילדים: נשואים.
  4. תעסוקה ומשכורת: מנהל, 40 אלף רובל. בוגרי כלכלה בהיעדרות.
  5. בעיות הקשורות לתפקיד: מנהל שירות לקוחות, תעסוקה נמוכה.
  6. צרכים, רצונות, פוביות: מרינה רוצה להתבלט בין בני גילה, להחזיק תכשיטים ודברים יפים. אך יחד עם זאת, היא לא רוצה לאבד את האינדיבידואליות שלה, ולכן היא רוכשת תכשיטים בעבודת יד המיוצרים לפי הזמנה. היא אוהבת את העובדה שהמוצרים קיימים רק במקרה אחד. אוהב להתרברב בתכשיטים חדשים מול הצוות.

כמובן, גם דיוקנאות אחרים של קונים המכוונים למוצר מסוים אפשריים. אך הידיעה על צרכיהם והמוטיבציה שלהם חשובה מאוד לרישום דיוקן של לקוח בכל מקרה. אחרת, לא תהיה שום יעילות מפעילות שיווקית.

הצורך בפורטרט של קהל היעד

מהלך כזה נחוץ בכדי לקבוע במדויק את קהל המוצר. המוצר שנוצר על ידי החברה יהיה:

  • מיוצר בכמות מסוימת,
  • יש טעם כזה או אחר (צבע, ריח וכו '),
  • נוצר מחומר ספציפי
  • יש מאפיינים מסוימים.

כדי לא לייצר יותר מדי מוצר ולא להרחיב את הטווח לשווא, מומלץ להשתמש בפורטרטים של הלקוחות המדויקים ביותר. זה יאפשר למשווק לזהות נכון את הקהל הפוטנציאלי שבהחלט יצרוך את המוצר. בהתאם, ההצלחה הגדולה ביותר יכולה להיות מושגת רק אם נאספים מאפיינים מפורטים. הם יאפשרו לך ליצור את הדיוקן המפורט ביותר של הלקוח.

אם בעל החברה מוכן להרחיב את קו המוצרים הקיים, ניתן להשתמש בפורטרט כללי יותר של הלקוח. זו בדיוק המטרה העיקרית של דיוקן הלקוח (לעיתים פרופיל או אווטאר) - התאמה ללקוח פוטנציאלי ליצירת מוצר כזה ופיתוח קמפיינים שיווקיים אשר בהחלט יביאו רווח מקסימאלי לחברה.

ציור דיוקן של לקוח

כאשר ברור מדוע יש צורך בפורטרט, ואילו תכונות של רישום יש לו, מומחה מוסמך יבין מיד כיצד ליצור פרופיל. ראשית כל, נדרש הרבה מידע צרכני. איפה להשיג את זה? להלן כמה מקורות:

  • סקרים ומחקרים סוציולוגיים. סטודנטים סוציולוגיים שמחים להשתמש בעבודה כפרקטיקה. אבל אתה יכול להשתמש בשירותים מקוונים.
  • תצפיות אישיות. במקרה בו בעל ההפקה הפך רעיון משלו לעסק, יהיה לו קל לחלוטין להבין איזה פלח באוכלוסיה יתעניין במוצר ויקנה אותו.
  • התייעצויות עם אנשי מקצוע. אנשי עסקים רבים ומצליחים עורכים אימונים שקל להירשם אליהם. שם הם מספרים כיצד השיגו הצלחה וכמובן איך הם הביאו את המוצר לשוק.
  • מחקר שיווקי. משווקים מתמודדים באופן מקצועי עם משימות כמו שאלונים, סקרים, ראיונות של קבוצות יעד בודדות, המתמקדות ביצרן המוצר. זה יאפשר לך לגלות את העניין במוצר ישירות ללקוחות פוטנציאליים.
  • "קונה מסתורין." זוהי שיטה להפקת מידע מהמתחרים, שהיא הערכת השירות ואיכות הסחורות של חברות אחרות. כמו כן, לעיתים קרובות מבוצעות בדיקות כאלה בחברתם על מנת ללמוד על אופן ביצוע עובדיה בעבודה ותקשורת עם לקוחות.

לאחר איסוף מידע, עליכם לנתח אותו בזהירות. פעולה נחוצה, מכיוון שבדרך זו תוכלו לשפר את המוצר ולהבטיח רווח מקסימאלי ממכירות. בדרך כלל מבוצעים שיפורים במחיר המוצר, באיכותו ובפעילות השיווקית.

פעולה הכרחית נוספת היא להבין את המוטיבציה של הלקוח, מכיוון שכל מוצר עבורם פותר בעיה מסוימת. יש משימות כאלה:

  • פונקציונלי. הנה דוגמא בולטת הם מוצרים באיכות גבוהה: מכשירים, ביגוד, נעליים, קוסמטיקה וכו '. לא סביר שהצרכן יעדיף נעליים זולות על פני מגפי עור טובים, שיהפכו לבלתי שמישים בעונה הבאה.
  • חברתית. אנשים רבים מעריכים את מעמדם בחברה, את קיומה. לכן, צרכנים קונים סמארטפונים יקרים, פריטים ממותגים, מבקרים רק במפעלים יקרים.
  • אישי. פריט זה כולל יצירת נוחות לעצמך, קבלת רגשות חיוביים. (דמויות עם הדמויות האהובות עליך לא יכולות לעשות שום דבר מועיל, אלא ליצור נוחות בחדר שקנה ​​אותן).

על המוכר בהחלט לזכות באמון הלקוח. כדאי להראות שמוצר מסוים זה מה שהקונה חיפש כל כך הרבה זמן. במקביל לכל זה, יש צורך לשכנע אותו כי מוצר זה יפתור את הבעיה העומדת בפניו. רק לאחר שהבין זאת, הצרכן יתחיל לסמוך על מאפייני המוצר המוצע.

אם היצרן יודע את המוטיבציה של הלקוח, אז הוא יבין בקלות כמה המוצר צריך לשחרר. לדוגמא, תלוי בעונה, ניתן להרחיב את הטווח בכל הקשור לנעליים או לבגדים. לחלופין, עם יציאתו של סרט או סרט מצויר חדש, מספר המוצרים עם הסמלים שלו גדל.

לסיכום, יש לציין שבלי להכיר את הצרכן שלך, אי אפשר ליצור מוצר שימשוך אותו. וזה לא משנה אם מדובר באריזה איכותית, מחירית או שיווקית. לכן, רישום דיוקן של לקוח הוא כלי שיווקי שימושי באמת המאפשר לא רק להגדיל את הרווחים של בעל החברה, אלא גם לספק את צרכי הצרכנים הפוטנציאליים.

צפו בסרטון: והארץ הייתה תוהו ובוהו - תולדות ארץ ישראל: פרק 12: הצלב, החרב ורוח הקודש (יוני 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send